Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je ons uitgebreide en transparante retourbeleid, opgesteld volgens de geldende Europese wetgeving (herroepingsrecht).
Bij een online aankoop heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Bij retourzendingen gelden de volgende voorwaarden:
Het product mag worden uitgepakt en bekeken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Het product mag niet verder gebruikt zijn dan noodzakelijk is om de werking en eigenschappen te beoordelen.
Het product dient compleet te zijn (inclusief accessoires, kabels en eventuele handleidingen).
Let op: producten die duidelijk intensief zijn gebruikt, beschadigd zijn of onvolledig worden geretourneerd, komen mogelijk slechts in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling.
Traceerbare trackers mogen worden geretourneerd mits:
de tracker niet langdurig is geactiveerd of gekoppeld aan een account;
de tracker geen gebruikssporen, krassen of beschadigingen vertoont;
alle onderdelen zijn meegezonden.
Indien een tracker reeds:
of technisch geregistreerd / intensief gebruikt is,
behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen.
Wireless chargers mogen worden geretourneerd mits:
het product slechts kort is getest;
het apparaat technisch intact is;
er geen zichtbare gebruiks- of beschadigingssporen aanwezig zijn;
kabels en accessoires compleet zijn.
Bij duidelijke gebruikssporen of beschadiging kan een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden.
Het openen van de originele verpakking is toegestaan.
Beschadiging van de verpakking alleen is geen reden om een retour te weigeren.
Wanneer de verpakking zodanig beschadigd is dat het product niet meer als nieuw verkocht kan worden, kan een waardevermindering worden toegepast.
De verpakking wordt niet gezien als onderdeel van het product, maar kan wel invloed hebben op de verkoopwaarde.
In de volgende gevallen kan het herroepingsrecht vervallen:
Producten die door intensief gebruik niet meer als nieuw verkocht kunnen worden;
Producten die opzettelijk zijn beschadigd;
Onvolledige retourzendingen waarbij essentiële onderdelen ontbreken.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.
Wij adviseren gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.
Pralstar is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
Na ontvangst en controle van de retourzending:
ontvang je het aankoopbedrag (of het resterende bedrag na eventuele waardevermindering) binnen 14 dagen terug;
de terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Eventuele waardevermindering wordt duidelijk gemotiveerd.
Heb je een defect product ontvangen of een verkeerd artikel gekregen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via sam@pralstar.com. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Voor vragen over retourzendingen kun je contact opnemen via:
Pralstar – Zorgeloos onderweg